سياسة الاستبدال والاسترجاع

فترة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل استبدال أو استرجاع أي منتج يتم طلبه من الموقع الإلكتروني خلال مدة 3 أيام برسوم قدرها 150 جنيه. تستثنى الرسوم عند وجود عيوب مصنعية في المنتج أو تلفه.
فترة الاستبدال والاسترجاع أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.

وتُستثنى من ذلك لأسباب صحية المنتجات التالية:
المناشف - المخدات - العوازل - منتجات التفصيل - المنتجات المضغوطة.

طريقة رفع طلب الاستبدال

يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم 0557883488 لرفع طلب استبدال.
يتم إفادة الفريق بالمنتج المراد استرجاعه والمنتج المراد استبداله به.
يتم تحويل الرسوم وقدرها 150 جنيه قبل رفع الطلب.
يتم تغليف المنتج من قبل العميل بغلافه الأصلي وبطريقة جيدة، وإفادة خدمة العملاء بصورة للمنتج بعد التغليف.
يتم إرسال الشحنة من قبل العميل لأقرب فرع لشركة الشحن قريب من منطقته لتسليم المنتج، مع إرفاق بوليصة الشحن المرسلة له.
يتم إرسال المنتج الجديد إلى العميل فور استلام المنتج المراد استبداله والتحقق منه من قبل فريق الجودة لدى منوّم.

طريقة رفع طلب الاسترجاع

يتم التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 0557883488 لرفع طلب استرجاع.
يتم إفادة الفريق بالمنتج المراد استرجاعه.
يتم تحويل الرسوم وقدرها 150 جنيه قبل رفع الطلب.
يتم تغليف المنتج من قبل العميل بغلافه الأصلي وبطريقة جيدة، وإفادة خدمة العملاء بصورة للمنتج بعد التغليف.
يتم التحقق من المنتج من قبل فريق الجودة لدى منوّم.
يتم تحويل المبلغ المستحق إلى العميل.

ملاحظة

في حال لم يتم تغليف المنتج بالشكل الجيد، يتم إلغاء طلب الاستبدال أو الاسترجاع ويتحمل العميل رسوم إعادة الشحنة إليه.
رسوم الاستبدال والاسترجاع: 150 جنيه.
مدة معالجة الطلب: من 5 إلى 15 يوم عمل.

ضمان مراتب التطرية (اللباد)

ضمان سنة واحدة ضد هبوط المرتبة على جميع أنواع مراتب التطرية.

سياسة الاستبدال والاسترجاع للمراتب

جرب المرتبة لمدة 120 يوم

نؤمن في منوّم بأن اختيار المرتبة المناسبة يحتاج وقت وتجربة فعلية.
لذلك نوفر لك فرصة تجربة المرتبة لمدة 120 يومًا.

العرض يشمل:

تجربة نوم فعلية لمدة 120 يوم تبدأ من تاريخ استلام المرتبة.
مع كل مرتبة يتم شحن عازل مرتبة مجاني لاستخدامه طوال فترة التجربة لحماية المرتبة من الاتساخ والتلف.

شروط الاسترجاع أو الاستبدال:

تقديم الطلب خلال فترة 120 يوم من تاريخ استلام المرتبة.
يجب أن تكون المرتبة في حالة جيدة وسليمة تمامًا (خالية من البقع، التلف، أو الروائح).
استخدام العازل المرفق شرط أساسي للموافقة على الطلب.
يجب إعادة المرتبة بتغليف آمن ومحكم.
يجب إرسال صور واضحة للمرتبة قبل تأكيد طلب الاسترجاع.

الرسوم:

رسوم الاسترجاع: 500 جنيه مصري (يتم تأكيدها قبل رفع طلب الاسترجاع).

في حال استلام المرتبة ووجدناها بحالة غير مطابقة للشروط (مثل وجود تلف أو اتساخ)، يتم رفض الطلب وتُعاد المرتبة إلى العميل على نفقته الخاصة.

مدة إعادة المبلغ:

في حال تم قبول المرتبة بعد الفحص، يتم إعادة المبلغ خلال 5 إلى 20 يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية، بعد خصم الرسوم.

ملاحظات هامة:

تجربة 120 يوم متاحة مرة واحدة فقط لكل عميل.
لا تُقبل المراتب المشتراة ضمن عروض التصفية إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت.

رفع طلب استرجاع أو استبدال المرتبة:

يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم 0557883488 لرفع الطلب.

تنويه – الفاتورة الأصلية

حرصًا على ضمان حقوق عملائنا وسير عمليات الاسترجاع والاستبدال وفق الإجراءات النظامية، نود التنويه إلى ما يلي:

تُعتبر الفاتورة الأصلية شرطًا أساسيًا لإتمام أي عملية استرجاع، استبدال أو استرداد مالي.
في حال فقدان الفاتورة الأصلية أو تمزيقها أو تلفها لأي سبب كان، لن يكون من الممكن تنفيذ أي طلب استرجاع أو استبدال أو استرداد للمبلغ.
يُرجى من العملاء الاحتفاظ بنسخة ورقية من الفاتورة لضمان سهولة الخدمة لاحقًا.
تطبق هذه السياسة على جميع المنتجات والعروض داخل متجر منوّم دون استثناء.

للتواصل والاستفسارات

📞 واتساب الدعم الفني: 0557883488
📧 البريد الإلكتروني: support@monwem.com

سياسة الإلغاء بعد تجهيز الطلب

نحرص في منوّم على تقديم تجربة تسوق سهلة ومنظمة، ولذلك نوضح للعملاء الكرام ما يلي:

يتم تجهيز الطلبات خلال وقت قصير بعد تأكيدها، وفي حال تم تسليم الطلب لشركة الشحن، لا يمكن إلغاؤه أو استرجاعه.
أي طلب يتم تسجيله كـ “جاري التوصيل” يُعد خارج نطاق إمكانية الإلغاء أو التعديل.
نوصي بمراجعة معلومات الطلب بدقة (العنوان – رقم الجوال – المنتجات) قبل تأكيده لضمان تقديم خدمة أفضل وسرعة في الشحن.