في حال نفاد أحد المنتجات من المخزون بعد إتمام الطلب، مثل المفارش، اللِبادات، أو المخدات، يلتزم فريق خدمة العملاء في متجر منوّم بالتواصل مع العميل خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ الطلب، لإبلاغه بحالة المنتج وإتاحة الخيارات التالية:
خيارات العميل في حال نفاد المنتج:
-
اختيار منتج بديل بنفس القيمة أو بقيمة أعلى، مع سداد فرق السعر إن وُجد.
-
إلغاء المنتج أو الطلب بالكامل، واسترداد المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
في حال عدم الرد:
في حال عدم استجابة العميل خلال المهلة المحددة للتواصل، يحتفظ المتجر بحقه في اتخاذ الإجراء المناسب بما يضمن استمرارية الخدمة وسرعة تنفيذ الطلبات، سواء باختيار بديل مناسب أو إلغاء المنتج غير المتوفر.