سياسة فقدان أو نقصان في الطلب

نحرص في متجر منوّم مصر على أن تصل جميع الطلبات كاملة وبحالة ممتازة، ويتم التأكد من ذلك من خلال إجراءات دقيقة للتجهيز والتغليف والشحن.

وفي حال وصول الطلب ناقصًا أو فقدان أحد محتوياته، يرجى العلم بالآتي:

أولًا: الإبلاغ عن النقص أو الفقد

يتعيّن على العميل:

• الإبلاغ عن أي نقص أو فقدان في محتويات الطلب خلال 24 ساعة من استلام الشحنة.

• تزويد المتجر بالبيانات المطلوبة للتحقق، وتشمل:

  • رقم الطلب

  • رقم الشحنة (إن وجد)

  • صورة واضحة لملصق الشحن (البوليصة) والفاتورة

  • تصوير كامل لمحتويات الصندوق من جميع الجهات

  • صورة للصندوق من الخارج وهو بحالته عند الاستلام

ثانيًا: شروط قبول البلاغ

يُشترط لقبول طلب التعويض أو استكمال النقص ما يلي:

• أن تكون العبوة الأصلية موجودة وغير تالفة بما لا يشير إلى سوء استخدام.

• تقديم صور أو فيديو يوضح حالة الطلب عند الاستلام قبل الاستخدام.

• عدم مرور أكثر من 24 ساعة على استلام الشحنة.

• مطابقة الفقد أو النقص مع سجلات المستودع وكميات الشحن الموثقة.

ثالثًا: معالجة الطلب

بعد استلام البلاغ والتحقق منه:

• في حال ثبوت النقص:

  • يتم تعويض العميل بالقطعة الناقصة، أو

  • إرسال شحنة بديلة دون أي رسوم إضافية.

• في حال عدم ثبوت النقص أو وجود تعارض في الأدلة:

  • يحتفظ المتجر بحقه في رفض البلاغ مع توضيح السبب للعميل.

رابعًا: فقدان الطلب بالكامل

في حال عدم استلام العميل للطلب نهائيًا:

• يتم فتح بلاغ رسمي مع شركة الشحن.

• بعد تأكيد الفقد من شركة التوصيل:

  • يتم إعادة الشحن على حساب المتجر، أو

  • استرجاع المبلغ كاملًا للعميل، حسب رغبته.

خامسًا: استثناءات السياسة

لا تُقبل طلبات الفقد أو النقص في الحالات التالية:

• عدم تقديم أي إثباتات بصرية (صور أو فيديو).

• تقديم البلاغ بعد مرور 24 ساعة من استلام الطلب.

• في حال ثبوت فتح العبوة أو العبث بها من قِبل العميل بعد الاستلام.

سادسًا: التواصل

لرفع بلاغ نقص أو فقد، يمكن للعميل التواصل معنا عبر:

• 📧 البريد الإلكتروني: support@monwem.com

• أو من خلال خدمة العملاء عبر الموقع الإلكتروني.