أهلًا وسهلًا بك عميل منوّم مصر،
نشكرك على ثقتك بنا وشرائك من متجرنا الإلكتروني.
نود إحاطتكم علمًا بأن استرجاع المبالغ للطلبات المدفوعة يتم خلال مدة تتراوح من 3 إلى 15 يوم عمل، وذلك حسب وسيلة الدفع والبنك التابع للعميل.
⚠️ تنويه مهم:
رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام (إن وُجدت) غير قابلة للاسترداد.
طريقة استرجاع المبالغ (الدفع الإلكتروني)
في حال كان الطلب مدفوعًا عن طريق:
-
بطاقة بنكية
-
محفظة إلكترونية
-
تحويل بنكي
يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم ببيانات الحساب البنكي الخاصة بالعميل من خلال الرقم التالي:
📞 0557883488
بعد استلام البيانات، يتم رفع الطلب إلى الإدارة المالية، ومن ثم يتم تحويل المبلغ المستحق إلى حساب العميل خلال المدة الموضحة أعلاه.
تنويه بخصوص إلغاء الطلب بعد الشحن
لا يمكن إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن.
وفي هذه الحالة، يجب على العميل:
-
استلام الطلب من شركة الشحن.
-
التواصل مع خدمة العملاء على الرقم المذكور أعلاه.
-
طلب إنشاء بوليصة إرجاع.
-
استكمال إجراءات استرداد المبلغ طبقًا لسياسة المتجر.
استرداد المبالغ للطلبات المدفوعة عند الاستلام
في حال اختيار الدفع عند الاستلام ورفض استلام الطلب بعد الشحن، يتحمل العميل تكلفة الشحن، ولا يتم استرداد رسوم الشحن أو التحصيل.
خدمة العملاء
لأي استفسارات أو مساعدة، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الرقم:
📞 0557883488